主要联系方式一览

我们提供了多样化的联系渠道，以满足不同场景下的沟通需求。以下为各渠道的详细信息，您可以根据紧急程度和问题类型选择最合适的方式。所有渠道均为官方直营，我们不会通过任何非官方渠道向您索要账号密码或验证码，请注意防范钓鱼诈骗。

工作时间与服务承诺

我们的服务支持体系分为三个层级：一级为即时响应层（在线客服和电话客服），覆盖每日9:00至24:00；二级为技术专家层（负责处理一线升级的复杂问题），覆盖每日9:00至21:00；三级为研发值班层（针对服务器故障、大规模版本更新等重大事件），提供7×24小时待命支持。在2024年全年，我们的一级响应平均耗时为4分30秒，问题一次性解决率为78%，用户满意度评分为4.7分（满分5分）。

我们向所有用户公开承诺以下服务标准：第一，所有咨询工单在2小时内必须得到首次回复（非自动回复）；第二，模拟器无法启动、闪退等阻断性问题，在确认为官方版本问题后，我们将在24小时内提供临时解决方案或替代版本链接；第三，针对用户反馈的疑似Bug，一经确认，将在3个工作日内提交修复版本，并通过站内信和邮件双通道通知提交者。

在高峰时段（如新版本发布后48小时内），咨询量可能激增至平时的4-5倍。此时我们将启动应急支援预案，临时增派客服人员，并优先处理涉及账号安全和数据异常的高优先级工单。请您在高峰期耐心等待，我们理解您的急切心情，也感谢您的理解与配合。

各部门业务联系指引

针对不同业务需求，我们设置了专门的对口联系人，以确保您的诉求能够直达最专业的处理团队。以下为各部门的主要职责和联系建议，错误的对口联系可能会延误问题的处理进度，请您务必按照业务类型选择合适的渠道。

• 技术研发部：负责模拟器版本更新、Bug修复、兼容性问题排查。如果您在下载或安装过程中遇到技术障碍，或发现对局中的异常逻辑，请优先联系此部门。邮件标题请注明「版本号+问题简述」。
• 内容运营部：负责爆机现场素材收集、玩法攻略撰写、活动策划。如果您有精彩的爆机录像希望分享，或对站内内容有改进建议，请联系此部门。我们欢迎高质量的视频素材，审核通过后将给予丰厚奖励。
• 商务合作部：负责渠道推广、联合运营、IP授权等商业合作事宜。有意向的合作伙伴请发送公司简介和合作方案至商务邮箱，我们将在5个工作日内回复评估结果。
• 用户运营部：负责处理账号异常、金币补偿、玩家社群管理等问题。如遇账号无法登录、数据异常回档等情况，请第一时间联系此部门，并准备好注册邮箱和最近一次登录时间以便核实身份。

常见问题与快速解答

在联系人工客服之前，您可以先查阅以下高频问题解答，或许能为您节省宝贵的时间。若以下内容未能覆盖您的问题，再通过上述渠道联系我们，我们将竭诚为您服务。

Q1：我忘记了自己的账号密码，如何找回？
在登录页面点击「忘记密码」，通过绑定的手机号或邮箱即可重置密码。若您未绑定任何信息，请使用注册邮箱发送邮件至[email protected]，邮件中注明注册时使用的用户名，我们核对身份后将协助您找回账号。

Q2：模拟器出现闪退，如何提交有效的反馈？
请先记录闪退时的操作步骤，然后点击客户端内的「日志上传」按钮，系统会自动打包日志文件。最后将日志ID通过邮件或工单发送给我们。若客户端无法打开，请在设备设置中手动找到应用数据目录，将log文件夹压缩后发送。

Q3：多人联机时遇到网络卡顿，是服务器问题吗？
首先建议您使用网络测速工具检查本地网络质量。若您的延迟高于80ms或丢包率超过2%，则问题大概率出在本地网络环境。您可以尝试切换网络（如从Wi-Fi切换至移动网络），或使用游戏内自带的「网络加速」功能。若问题依旧，请提供您的IP地址和所连接的分区，我们将检查服务器状态。

Q4：如何申请成为站点的兼职测试员？
我们每季度开放一次测试员招募。请将您的个人简历、游戏段位截图以及一份简短的麻将胡了模拟器评测（300字以上）发送至[email protected]。招募通过后，我们会为您开通内部测试权限，并按照测试任务量发放相应补贴。

合作与媒体垂询

对于希望进行深度报道的媒体记者或行业分析师，我们设有专门的媒体联络通道。我们可以提供包括平台数据报告、行业趋势分析、专家深度访谈在内的多种支持。媒体采访请求请提前5个工作日发送至媒体联络邮箱，并在邮件中注明采访主题、预计发布时间以及需要的数据支持类型。

同时，我们也欢迎高校研究机构、数据科学团队就麻将胡了模拟器的算法研究、博弈论应用等课题与我们开展学术合作。2024年我们已与两所高校的实验室建立了联合研究项目，共享脱敏对局数据超500万手。如有相关合作意向，请在邮件标题中注明「学术合作」，以便转交给对应的数据科学团队处理。